Какие банки стали лучшими в онлайн-кредитовании?

Проводимые опросы показывают, что для потенциальных заемщиков важнейшим фактором в пользу выбора того или иного банка выступает возможность дистанционной подачи заявки и дальнейшего обслуживания кредита. Агентством Markswebb опубликован рейтинг банковских учреждений, которые в этом плане считаются самыми лучшими.

Каждый год агентство Markswebb проводит исследование, в ходе которого клиенты российских банков, оформлявшие заявки и обслуживающие кредиты дистанционно, рассказывают о собственном опыте взаимодействия с кредиторами. В этом году проведена первая волна исследования, показавшая, что удобнее всего оформить заявку в режиме онлайн в Банке Москвы, а обслуживать кредит дистанционно – в Промсвязьбанке.

Для начала исследователи опросили пользователей всемирной паутины, а затем отправились непосредственно в офисы банков, где пообщались с клиентами лично.

Онлайн заявки

Впрочем, этим исследователи не ограничились. Далее они принялись тщательно изучать сайты банков, оценивая, насколько легко найти ту или иную информацию о кредитных продуктах, и существует ли возможность заключения договора, а также выплаты займа через интернет. Не менее важным показателем являлось и время, затраченное на поиск нужной информации.

В ходе проведения сложной исследовательской работы, агентством было составлено два рейтинга, в одном из которых находятся банки с наиболее удобными условиями оформления кредитов, а в другом – с их удобным обслуживанием.

Удобство оформления

Верхнюю ступень пьедестала занял Банк Москвы. Причиной этому послужила удобная форма онлайн-заявки, быстро отыскиваемая на сайте финансового учреждения. С заполнением формы проблем не возникает, так как на помощь каждому пользователю приходит персональный менеджер. Не выходя с интернет-ресурса, потенциальный клиент может узнать о наличии кредитных предложений, предназначенных именно для него. При этом аналитики подчеркивают, что такая услуга доступна у 2 банков из двух десятков, принимавших участие в исследовании.

В банке Москвы отмечают, что ежемесячно в режиме онлайн поступает не меньше 25 тысяч кредитных заявок, на рассмотрение которых уходит не больше 15 минут, что не только экономит время клиентов, но и сокращает расходы банка.

На ступень ниже расположились сразу два банковских учреждения – ВТБ24 и Альфа-банк. На их интернет-ресурсах также легко отыскать всю интересующую информацию, калькулятор, а также формы заявок. И хотя персональных менеджеров здесь не предоставляют, все формы просты и доступны для понимания, поэтому с их заполнением сложностей также не возникает.

А у тех финансовых учреждений, которые заняли места ниже первой десятки, по мнению исследователей, вся необходимая пользователю информация представлена в неудобном для посетителей сайтов виде. Неудобен и калькулятор, используемый для расчета платежей, а формы кредитных заявок вообще отсутствуют.

По словам главы исследовательской компании FRG Ю.Грибанова, сейчас практически ни один банк не предлагает полноценного онлайн-кредитования, когда заемщику вообще не приходится посещать офис кредитора. В данном случае под понятием «онлайн-кредитование» подразумевается возможность отправить в банк заявку через интернет, а также получить максимально возможную информацию о предлагаемых кредитором продуктах.

Удобство оплаты

В этом рейтинге лидирующую позицию занял Промсвязьбанк, чьим основным преимуществом стала возможность оформления кредитных каникул через интернет-банк. Кроме этого в данной кредитной организации можно в режиме онлайн просмотреть подробный график выплаты кредита и получить информацию обо всех способах его погашения. Второе и третье места в рейтинге заняли Альфа-банк и Банк Москвы. Особое внимание участники исследования обратили на ОТП Банк и Московский Кредитный Банк, выдающий кредиты наличными, которые хоть и не вошли в тройку лидеров, но зато клиенты первого имеют возможность пользоваться мобильным личным кабинетом, а клиенты второго могут досрочно погасить кредит посредством заполнения специальных форм в терминалах.

У банковских учреждений, расположившихся в рейтинге ниже первой десятки, неудобство для пользователей вызывает отсутствие возможности вносить кредитные платежи на сайте посредством перевода денег с карт других банков. А искать информацию о способах оплаты займов приходится очень долго.

Господин Грибанов отмечает, что банкиров привлекает рынок онлайн-кредитования. Хотя они считают его весьма перспективным, выдавать кредиты непроверенным клиентам пока не готовы.

Добавить комментарий

Не публикуется. Укажите, если хотите, чтобы мы с вами сразу связались.

Остались вопросы? Звоните!

+7 (495) 640-2000

Или закажите бесплатный звонок